¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas más frecuentes. Si la tuya no está, escríbenos.
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Dinos el modelo de tu iPhone y tu versión de iOS — y, si el problema es de impresión, la marca y el modelo de tu impresora.
Impresión
Papiruno no encuentra mi impresora.
Papiruno imprime con AirPrint, la impresión integrada en tu iPhone. Comprueba que la impresora está encendida, conectada a la misma red wifi que tu iPhone y que es compatible con AirPrint — la mayoría de impresoras inalámbricas de la última década lo son, y la caja o el manual lo indican.
Comprueba también que Ajustes › Privacidad y seguridad › Red local › Papiruno está activado: iOS lo necesita para encontrar impresoras. Si ninguna app ve la impresora, reiniciar la impresora y el router wifi suele ayudar.
Mi impresora no es compatible con AirPrint.
Papiruno solo puede imprimir en impresoras AirPrint — ninguna app de iPhone puede imprimir en otras impresoras sin el software del fabricante. Aun así, puedes escanear con Papiruno y compartir el PDF con la app del fabricante de tu impresora.
La copia de mi documento de identidad sale a un tamaño incorrecto.
Imprime al 100 % (tamaño real), no «ajustar a la página» — el escalado es lo que cambia el tamaño. Si las opciones de tu impresora incluyen escalado, desactívalo.
Escaneo y búsqueda
¿En qué idiomas puede buscar Papiruno?
El reconocimiento de texto funciona en tu iPhone con el framework Vision de Apple. Lee estos idiomas:
- Alemán
- Árabe
- Cantonés
- Checo
- Chino
- Coreano
- Danés
- Español
- Francés
- Indonesio
- Inglés
- Italiano
- Japonés
- Malayo
- Neerlandés
- Noruego
- Polaco
- Portugués
- Rumano
- Ruso
- Sueco
- Tailandés
- Turco
- Ucraniano
- Vietnamita
Los escaneos en otros idiomas — griego o hebreo, por ejemplo — se guardan, se imprimen y se comparten igual, solo que sin búsqueda. La lista exacta para tu iPhone y tu versión de iOS está en Papiruno, en Ajustes › Idiomas que puede leer.
¿Dónde se guardan mis documentos? ¿Tienen copia de seguridad?
En tu iPhone, dentro de Papiruno. Se incluyen en la copia de seguridad de iCloud o del ordenador de tu iPhone si usas una. Papiruno no tiene nube propia y no sincroniza entre dispositivos.
Documentos y compra
¿Cómo se cuentan los documentos?
Tus primeros 20 documentos nuevos son gratis. Cada cosa nueva que traes cuenta como uno, tenga las páginas que tenga: un escaneo cuando lo guardas o lo envías por primera vez, un archivo o una foto que importas, algo guardado con el botón Compartir, o una impresión puntual desde la pestaña Imprimir.
Imprimir, compartir, editar o buscar lo que ya está en tu biblioteca nunca cuenta. El número que te queda aparece en la pestaña Escanear.
¿Qué pasa cuando se acaban mis documentos gratis?
Papiruno deja de aceptar documentos nuevos hasta que eliminas el límite con un único pago. Nada más cambia: todo lo que ya está en tu biblioteca se sigue imprimiendo, compartiendo, editando y buscando, gratis, para siempre.
¿Es una suscripción?
No. Eliminar el límite es un único pago, y vale para todos los dispositivos con la misma cuenta de Apple. Papiruno no tiene suscripciones.
¿Cómo restauro mi compra en un iPhone nuevo?
Abre Papiruno, ve a Ajustes y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada en la cuenta de Apple con la que compraste.
¿Cómo pido un reembolso?
Las compras las gestiona Apple. Puedes solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com.
Privacidad y seguridad
¿Cómo bloqueo Papiruno?
En Papiruno, abre Ajustes y activa Bloquear con Face ID (o Touch ID, o código, según tu iPhone). A partir de entonces, Papiruno te pide desbloquearlo cada vez que vuelves.
¿Cómo borro mis datos?
Elimina un documento desde la biblioteca, o elimina la app para borrar todo lo que contiene. Papiruno no guarda nada en ningún otro sitio, así que no hay nada que pedirnos que borremos.