Waarmee kunnen we helpen?
Antwoorden op de vragen die het vaakst worden gesteld. Staat de jouwe er niet bij, mail ons dan.
Mail de ondersteuning
Vermeld je iPhone-model en iOS-versie — en bij afdrukproblemen het merk en model van je printer.
Afdrukken
Papiruno vindt mijn printer niet.
Papiruno drukt af met AirPrint, het afdrukken dat in je iPhone zit. Controleer of de printer aan staat, op hetzelfde wifinetwerk zit als je iPhone en AirPrint ondersteunt — de meeste draadloze printers van de afgelopen tien jaar doen dat, en de doos of handleiding vermeldt het.
Controleer ook of Instellingen › Privacy en beveiliging › Lokaal netwerk › Papiruno aan staat: iOS heeft dat nodig om printers te vinden. Ziet geen enkele app de printer, dan helpt het meestal om de printer en je wifirouter opnieuw op te starten.
Mijn printer ondersteunt geen AirPrint.
Papiruno kan alleen afdrukken op AirPrint-printers — geen enkele iPhone-app kan zonder de software van de fabrikant op andere printers afdrukken. Je kunt wel met Papiruno scannen en de pdf delen met de app van je printerfabrikant.
De kopie van mijn identiteitsbewijs komt in het verkeerde formaat uit de printer.
Druk af op 100% (ware grootte), niet ‘aanpassen aan pagina’ — schalen verandert het formaat. Bieden de opties van je printer schalen aan, zet het dan uit.
Scannen en zoeken
In welke talen kan Papiruno zoeken?
Tekstherkenning werkt op je iPhone met het Vision-framework van Apple. Het leest deze talen:
- Arabisch
- Chinees
- Deens
- Duits
- Engels
- Frans
- Indonesisch
- Italiaans
- Japans
- Kantonees
- Koreaans
- Maleis
- Nederlands
- Noors
- Pools
- Portugees
- Roemeens
- Russisch
- Spaans
- Thai
- Tsjechisch
- Turks
- Oekraïens
- Vietnamees
- Zweeds
Scans in andere talen — Grieks of Hebreeuws, bijvoorbeeld — worden gewoon bewaard, afgedrukt en gedeeld, alleen niet doorzoekbaar. De precieze lijst voor jouw iPhone en iOS-versie staat in Papiruno onder Instellingen › Talen die het kan lezen.
Waar worden mijn documenten bewaard? Krijgen ze een reservekopie?
Op je iPhone, in Papiruno. Ze zitten in de iCloud- of computerreservekopie van je iPhone als je die gebruikt. Papiruno heeft geen eigen cloud en synchroniseert niet tussen apparaten.
Documenten en aankoop
Hoe worden documenten geteld?
Je eerste 20 nieuwe documenten zijn gratis. Alles wat je nieuw binnenhaalt telt als één, hoeveel pagina’s het ook heeft: een scan als je hem bewaart of voor het eerst verstuurt, een geïmporteerd bestand of foto, iets wat je bewaart via de deelknop, of een losse afdruk vanuit het tabblad Druk af.
Afdrukken, delen, bewerken of doorzoeken van wat al in je bibliotheek staat telt nooit. Hoeveel je er nog hebt, zie je op het tabblad Scan.
Wat gebeurt er na mijn gratis documenten?
Papiruno neemt geen nieuwe documenten meer aan tot je de limiet met één betaling weghaalt. Verder verandert er niets: alles in je bibliotheek kun je blijven afdrukken, delen, bewerken en doorzoeken, gratis, voor altijd.
Is het een abonnement?
Nee. De limiet weghalen is één betaling, en die geldt op elk apparaat met hetzelfde Apple Account. Papiruno heeft geen abonnementen.
Hoe herstel ik mijn aankoop op een nieuwe iPhone?
Open Papiruno, ga naar Instellingen en tik op Herstel aankopen, ingelogd met het Apple Account waarmee je hebt gekocht.
Hoe vraag ik mijn geld terug?
Aankopen lopen via Apple. Je kunt een terugbetaling aanvragen op reportaproblem.apple.com.
Privacy en beveiliging
Hoe vergrendel ik Papiruno?
Open in Papiruno Instellingen en zet Vergrendel met Face ID aan (of Touch ID, of toegangscode, afhankelijk van je iPhone). Papiruno vraagt je daarna telkens als je terugkomt om te ontgrendelen.
Hoe verwijder ik mijn gegevens?
Verwijder een document uit de bibliotheek, of verwijder de app om alles wat erin staat te wissen. Papiruno bewaart nergens anders iets, dus er is niets wat je ons hoeft te vragen te verwijderen.