Vad kan vi hjälpa till med?
Svar på de vanligaste frågorna. Finns inte din här, mejla oss.
Mejla support
Berätta vilken iPhone-modell och iOS-version du har — och vid utskriftsproblem skrivarens märke och modell.
Utskrift
Papiruno hittar inte min skrivare.
Papiruno skriver ut med AirPrint, utskriften som är inbyggd i din iPhone. Kontrollera att skrivaren är påslagen, ansluten till samma wifi-nätverk som din iPhone och har stöd för AirPrint — det har de flesta trådlösa skrivare från det senaste decenniet, och det står på kartongen eller i manualen.
Kontrollera också att Inställningar › Integritet och säkerhet › Lokalt nätverk › Papiruno är påslaget: iOS behöver det för att hitta skrivare. Om ingen app ser skrivaren brukar det hjälpa att starta om skrivaren och wifi-routern.
Min skrivare har inte stöd för AirPrint.
Papiruno kan bara skriva ut till AirPrint-skrivare — ingen iPhone-app kan skriva ut till andra skrivare utan tillverkarens egen programvara. Du kan ändå skanna med Papiruno och dela PDF:en till skrivartillverkarens app.
Kopian av mitt ID-kort skrivs ut i fel storlek.
Skriv ut i 100 % (verklig storlek), inte ”anpassa till sida” — det är skalningen som ändrar storleken. Om skrivarens alternativ har skalning, stäng av den.
Skanning och sökning
Vilka språk kan Papiruno söka i?
Textigenkänningen körs på din iPhone med Apples Vision-ramverk. Den läser de här språken:
- arabiska
- danska
- engelska
- franska
- indonesiska
- italienska
- japanska
- kantonesiska
- kinesiska
- koreanska
- malajiska
- nederländska
- norska
- polska
- portugisiska
- rumänska
- ryska
- spanska
- svenska
- thailändska
- tjeckiska
- turkiska
- tyska
- ukrainska
- vietnamesiska
Skanningar på andra språk — till exempel grekiska eller hebreiska — sparas, skrivs ut och delas ändå, de är bara inte sökbara. Den exakta listan för din iPhone och iOS-version finns i Papiruno under Inställningar › Språk som kan läsas.
Var sparas mina dokument? Säkerhetskopieras de?
På din iPhone, i Papiruno. De ingår i din iPhones säkerhetskopia på iCloud eller datorn om du använder en. Papiruno har inget eget moln och synkroniserar inte mellan enheter.
Dokument och köp
Hur räknas dokument?
Dina första 20 nya dokument är gratis. Varje ny sak du tar in räknas som en, oavsett hur många sidor den har: en skanning när du sparar den eller skickar den första gången, en importerad fil eller bild, något du sparar via Dela-knappen, eller en enstaka utskrift från fliken Skriv ut.
Att skriva ut, dela, redigera eller söka i det som redan finns i biblioteket räknas aldrig. Hur många du har kvar ser du på fliken Skanna.
Vad händer efter mina gratis dokument?
Papiruno slutar ta emot nya dokument tills du tar bort gränsen med en enda betalning. Inget annat ändras: allt i biblioteket kan du fortsätta skriva ut, dela, redigera och söka i — gratis, för alltid.
Är det en prenumeration?
Nej. Att ta bort gränsen är en enda betalning, och den gäller på alla enheter med samma Apple-konto. Papiruno har inga prenumerationer.
Hur återställer jag mitt köp på en ny iPhone?
Öppna Papiruno, gå till Inställningar och tryck på Återställ köp, inloggad med Apple-kontot du köpte med.
Hur begär jag återbetalning?
Köp hanteras av Apple. Du kan begära återbetalning på reportaproblem.apple.com.
Integritet och säkerhet
Hur låser jag Papiruno?
Öppna Inställningar i Papiruno och slå på Lås med Face ID (eller Touch ID eller lösenkod, beroende på iPhone). Sedan ber Papiruno dig låsa upp varje gång du kommer tillbaka.
Hur raderar jag mina data?
Radera ett dokument i biblioteket, eller radera appen för att ta bort allt den innehåller. Papiruno sparar inget någon annanstans, så det finns inget att be oss radera.