Wie können wir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen. Ist deine nicht dabei, schreib uns eine E-Mail.
E-Mail an den Support
Nenn uns dein iPhone-Modell und deine iOS-Version — und bei Druckproblemen Hersteller und Modell deines Druckers.
Papiruno findet meinen Drucker nicht.
Papiruno druckt mit AirPrint, dem Drucken, das in dein iPhone eingebaut ist. Prüfe, ob der Drucker eingeschaltet ist, im selben WLAN wie dein iPhone hängt und AirPrint unterstützt — die meisten WLAN-Drucker der letzten zehn Jahre tun das, Karton oder Handbuch sagen es dir.
Prüfe auch, ob Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Lokales Netzwerk › Papiruno eingeschaltet ist: iOS braucht das, um Drucker zu finden. Sieht keine App den Drucker, hilft meist ein Neustart von Drucker und WLAN-Router.
Mein Drucker unterstützt kein AirPrint.
Papiruno kann nur auf AirPrint-Druckern drucken — keine iPhone-App kann ohne die Software des Herstellers auf anderen Druckern drucken. Du kannst trotzdem mit Papiruno scannen und das PDF an die App deines Druckerherstellers teilen.
Meine Ausweiskopie wird in der falschen Größe gedruckt.
Drucke mit 100 % (Originalgröße), nicht „An Seite anpassen“ — die Skalierung ändert die Größe. Bieten die Druckoptionen deines Druckers eine Skalierung an, schalte sie aus.
Scannen und Suchen
In welchen Sprachen kann Papiruno suchen?
Die Texterkennung läuft auf deinem iPhone mit Apples Vision-Framework. Sie liest diese Sprachen:
- Arabisch
- Chinesisch
- Dänisch
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Indonesisch
- Italienisch
- Japanisch
- Kantonesisch
- Koreanisch
- Malaiisch
- Niederländisch
- Norwegisch
- Polnisch
- Portugiesisch
- Rumänisch
- Russisch
- Schwedisch
- Spanisch
- Thai
- Tschechisch
- Türkisch
- Ukrainisch
- Vietnamesisch
Scans in anderen Sprachen — zum Beispiel Griechisch oder Hebräisch — werden trotzdem gesichert, gedruckt und geteilt, sind aber nicht durchsuchbar. Die genaue Liste für dein iPhone und deine iOS-Version findest du in Papiruno unter Einstellungen › Lesbare Sprachen.
Wo werden meine Dokumente gespeichert? Werden sie gesichert?
Auf deinem iPhone, in Papiruno. Sie sind im iCloud- oder Computer-Backup deines iPhone enthalten, wenn du eines nutzt. Papiruno hat keine eigene Cloud und synchronisiert nicht zwischen Geräten.
Dokumente und Kauf
Wie werden Dokumente gezählt?
Deine ersten 20 neuen Dokumente sind kostenlos. Alles Neue, das du hereinholst, zählt als eins, egal wie viele Seiten: ein Scan, wenn du ihn behältst oder zum ersten Mal verschickst, eine importierte Datei oder ein Foto, etwas, das du über die Teilen-Taste sicherst, oder ein einmaliger Druck im Tab „Drucken“.
Drucken, Teilen, Bearbeiten oder Suchen von allem, was schon in deiner Bibliothek ist, zählt nie. Die verbleibende Zahl steht im Tab „Scannen“.
Was passiert nach meinen kostenlosen Dokumenten?
Papiruno nimmt keine neuen Dokumente mehr an, bis du die Grenze mit einer einzigen Zahlung aufhebst. Sonst ändert sich nichts: Alles in deiner Bibliothek lässt sich weiter drucken, teilen, bearbeiten und durchsuchen — kostenlos, für immer.
Ist das ein Abo?
Nein. Die Grenze aufzuheben ist eine einzige Zahlung, und sie gilt für jedes Gerät mit demselben Apple Account. Papiruno hat keine Abos.
Wie stelle ich meinen Kauf auf einem neuen iPhone wieder her?
Öffne Papiruno, geh zu Einstellungen und tippe auf Käufe wiederherstellen — angemeldet mit dem Apple Account, mit dem du gekauft hast.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Käufe laufen über Apple. Eine Rückerstattung kannst du unter reportaproblem.apple.com anfordern.
Datenschutz und Sicherheit
Wie sperre ich Papiruno?
Öffne in Papiruno die Einstellungen und schalte Mit Face ID sperren ein (oder Touch ID oder Code, je nach iPhone). Papiruno fragt dann bei jeder Rückkehr nach dem Entsperren.
Wie lösche ich meine Daten?
Lösche ein Dokument in der Bibliothek oder lösche die App, um alles zu entfernen, was sie enthält. Papiruno speichert nirgendwo sonst etwas, also gibt es bei uns nichts zu löschen.