Чем мы можем помочь?
Ответы на самые частые вопросы. Если вашего здесь нет, напишите нам.
Написать в поддержку
Укажите модель iPhone и версию iOS, а если проблема с печатью — марку и модель принтера.
Печать
Papiruno не находит мой принтер.
Papiruno печатает через AirPrint — встроенную в iPhone функцию печати. Проверьте, что принтер включен, подключен к той же сети Wi‑Fi, что и iPhone, и поддерживает AirPrint: это умеет большинство беспроводных принтеров последнего десятилетия, об этом сказано на коробке или в инструкции.
Проверьте также, что включен параметр Настройки › Конфиденциальность и безопасность › Локальная сеть › Papiruno: он нужен iOS, чтобы находить принтеры. Если принтер не видит ни одно приложение, обычно помогает перезапуск принтера и роутера Wi‑Fi.
Мой принтер не поддерживает AirPrint.
Papiruno печатает только на принтерах с AirPrint — ни одно приложение для iPhone не может печатать на других принтерах без программы производителя. Вы все равно можете сканировать в Papiruno и отправить PDF в приложение производителя принтера.
Копия документа печатается не того размера.
Печатайте в масштабе 100 % (натуральная величина), а не «по размеру страницы» — именно масштабирование меняет размер. Если в параметрах принтера есть масштабирование, выключите его.
Сканирование и поиск
На каких языках Papiruno может искать?
Распознавание текста работает на вашем iPhone с помощью фреймворка Vision от Apple. Оно читает эти языки:
- английский
- арабский
- вьетнамский
- голландский
- датский
- индонезийский
- испанский
- итальянский
- кантонский
- китайский
- корейский
- малайский
- немецкий
- норвежский
- польский
- португальский
- румынский
- русский
- тайский
- турецкий
- украинский
- французский
- чешский
- шведский
- японский
Сканы на других языках — например, на греческом или иврите — все равно сохраняются, печатаются и отправляются, просто без поиска. Точный список для вашего iPhone и версии iOS — в Papiruno, в разделе Настройки › Какие языки читает.
Где хранятся мои документы? Попадают ли они в резервную копию?
На вашем iPhone, внутри Papiruno. Они входят в резервную копию iPhone в iCloud или на компьютере, если вы ее делаете. У Papiruno нет своего облака, и он не синхронизируется между устройствами.
Документы и покупка
Как считаются документы?
Первые 20 новых документов бесплатны. Каждое новое поступление считается одним документом, сколько бы в нем ни было страниц: скан, когда вы его сохраняете или впервые отправляете, импортированный файл или фото, что-то, сохраненное через кнопку «Поделиться», или разовая печать со вкладки «Печать».
Печать, отправка, правка и поиск того, что уже есть в библиотеке, никогда не считаются. Сколько осталось, видно на вкладке «Скан».
Что будет, когда бесплатные документы закончатся?
Papiruno перестанет принимать новые документы, пока вы не снимете ограничение одним платежом. Больше ничего не меняется: всё, что уже есть в библиотеке, можно и дальше печатать, отправлять, править и искать — бесплатно и навсегда.
Это подписка?
Нет. Снятие ограничения — один платеж, и он действует на всех устройствах с тем же Аккаунтом Apple. В Papiruno нет подписок.
Как восстановить покупку на новом iPhone?
Откройте Papiruno, перейдите в Настройки и коснитесь Восстановить покупки, войдя в Аккаунт Apple, с которого делали покупку.
Как вернуть деньги?
Покупками занимается Apple. Запросить возврат можно на reportaproblem.apple.com.
Конфиденциальность и безопасность
Как заблокировать Papiruno?
В Papiruno откройте Настройки и включите Блокировать с помощью Face ID (или Touch ID, или код-пароль — в зависимости от iPhone). После этого Papiruno будет просить разблокировку каждый раз, когда вы возвращаетесь.
Как удалить мои данные?
Удалите документ в библиотеке или удалите приложение, чтобы стереть всё, что в нем есть. Papiruno ничего не хранит в других местах, поэтому просить нас что-то удалить не нужно.