Чим ми можемо допомогти?
Відповіді на найчастіші запитання. Якщо вашого тут немає, напишіть нам.
Написати в підтримку
Вкажіть модель iPhone і версію iOS, а якщо проблема з друком — марку й модель принтера.
Друк
Papiruno не знаходить мій принтер.
Papiruno друкує через AirPrint — вбудовану в iPhone функцію друку. Перевірте, що принтер увімкнено, під’єднано до тієї самої мережі Wi‑Fi, що й iPhone, і що він підтримує AirPrint: це вміє більшість бездротових принтерів останнього десятиліття, про це сказано на коробці чи в інструкції.
Перевірте також, що ввімкнено параметр Параметри › Приватність і безпека › Локальна мережа › Papiruno: він потрібен iOS, щоб знаходити принтери. Якщо принтер не бачить жодна програма, зазвичай допомагає перезапуск принтера й роутера Wi‑Fi.
Мій принтер не підтримує AirPrint.
Papiruno друкує лише на принтерах з AirPrint — жодна програма для iPhone не може друкувати на інших принтерах без програми виробника. Ви все одно можете сканувати в Papiruno й поширити PDF у програму виробника принтера.
Копія документа друкується не того розміру.
Друкуйте в масштабі 100 % (натуральна величина), а не «за розміром сторінки» — саме масштабування змінює розмір. Якщо в параметрах принтера є масштабування, вимкніть його.
Сканування й пошук
Якими мовами Papiruno може шукати?
Розпізнавання тексту працює на вашому iPhone за допомогою фреймворку Vision від Apple. Воно читає ці мови:
- англійська
- арабська
- в’єтнамська
- данська
- індонезійська
- іспанська
- італійська
- кантонська
- китайська
- корейська
- малайська
- нідерландська
- німецька
- норвезька
- польська
- португальська
- російська
- румунська
- тайська
- турецька
- українська
- французька
- чеська
- шведська
- японська
Скани іншими мовами — наприклад, грецькою чи івритом — усе одно зберігаються, друкуються й поширюються, просто без пошуку. Точний список для вашого iPhone і версії iOS — у Papiruno, у розділі Параметри › Мови, які читає.
Де зберігаються мої документи? Чи потрапляють вони в резервну копію?
На вашому iPhone, усередині Papiruno. Вони входять до резервної копії iPhone в iCloud або на комп’ютері, якщо ви її робите. У Papiruno немає власної хмари, і він не синхронізується між пристроями.
Документи й покупка
Як рахуються документи?
Перші 20 нових документів безплатні. Кожне нове надходження рахується як один документ, скільки б у ньому не було сторінок: скан, коли ви його зберігаєте або вперше надсилаєте, імпортований файл чи фото, щось, збережене через кнопку «Поширити», або разовий друк із вкладки «Друк».
Друк, поширення, редагування й пошук того, що вже є в бібліотеці, ніколи не рахуються. Скільки лишилося, видно на вкладці «Скан».
Що буде, коли безплатні документи скінчаться?
Papiruno перестане приймати нові документи, доки ви не знімете обмеження одним платежем. Більше нічого не змінюється: усе, що вже є в бібліотеці, можна й далі друкувати, поширювати, редагувати й шукати — безплатно й назавжди.
Це підписка?
Ні. Зняття обмеження — один платіж, і він діє на всіх пристроях з тим самим обліковим записом Apple. У Papiruno немає підписок.
Як відновити покупку на новому iPhone?
Відкрийте Papiruno, перейдіть у Параметри й торкніться Відновити покупки, увійшовши в обліковий запис Apple, з якого робили покупку.
Як повернути кошти?
Покупками опікується Apple. Запросити повернення коштів можна на reportaproblem.apple.com.
Конфіденційність і безпека
Як заблокувати Papiruno?
У Papiruno відкрийте Параметри й увімкніть Блокувати за допомогою Face ID (або Touch ID, або код доступу — залежно від iPhone). Після цього Papiruno проситиме розблокування щоразу, коли ви повертаєтеся.
Як видалити мої дані?
Видаліть документ у бібліотеці або видаліть програму, щоб стерти все, що в ній є. Papiruno нічого не зберігає деінде, тож просити нас щось видалити не потрібно.