Chúng tôi có thể giúp gì?
Câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp nhất. Nếu không thấy câu hỏi của bạn, hãy gửi email cho chúng tôi.
Gửi email cho bộ phận hỗ trợ
Cho chúng tôi biết kiểu máy iPhone và phiên bản iOS — và với sự cố in, cả hãng và kiểu máy in.
In
Papiruno không tìm thấy máy in của tôi.
Papiruno in bằng AirPrint, tính năng in có sẵn trong iPhone. Hãy kiểm tra máy in đã bật, kết nối cùng mạng Wi‑Fi với iPhone và hỗ trợ AirPrint — hầu hết máy in không dây trong mười năm qua đều hỗ trợ, trên hộp hoặc sách hướng dẫn có ghi.
Hãy kiểm tra thêm Cài đặt › Quyền riêng tư & Bảo mật › Mạng cục bộ › Papiruno đã được bật: iOS cần quyền này để tìm máy in. Nếu không ứng dụng nào thấy máy in, khởi động lại máy in và bộ định tuyến Wi‑Fi thường sẽ giúp ích.
Máy in của tôi không hỗ trợ AirPrint.
Papiruno chỉ in được ra máy in AirPrint — không ứng dụng iPhone nào in được ra máy in khác nếu thiếu phần mềm của nhà sản xuất. Bạn vẫn có thể quét bằng Papiruno rồi chia sẻ PDF sang ứng dụng của hãng máy in.
Bản sao giấy tờ của tôi in ra sai kích thước.
Hãy in ở 100% (kích thước thực), không chọn “vừa trang” — chính việc thu phóng làm thay đổi kích thước. Nếu tùy chọn của máy in có thu phóng, hãy tắt đi.
Quét và tìm kiếm
Papiruno tìm kiếm được những ngôn ngữ nào?
Việc nhận dạng chữ chạy trên iPhone của bạn bằng framework Vision của Apple. Nó đọc được các ngôn ngữ sau:
- tiếng Anh
- tiếng Ả Rập
- tiếng Ba Lan
- tiếng Bồ Đào Nha
- tiếng Đan Mạch
- tiếng Đức
- tiếng Hà Lan
- tiếng Hàn
- tiếng Indonesia
- tiếng Mã Lai
- tiếng Na Uy
- tiếng Nga
- tiếng Nhật
- tiếng Pháp
- tiếng Quảng Đông
- tiếng Rumani
- tiếng Séc
- tiếng Tây Ban Nha
- tiếng Thái
- tiếng Thổ Nhĩ Kỳ
- tiếng Thụy Điển
- tiếng Trung
- tiếng Ukraina
- tiếng Việt
- tiếng Ý
Bản quét bằng ngôn ngữ khác — chẳng hạn tiếng Hy Lạp hay tiếng Do Thái — vẫn được lưu, in và chia sẻ, chỉ là không tìm kiếm được. Danh sách chính xác cho iPhone và phiên bản iOS của bạn có trong Papiruno, tại Cài đặt › Ngôn ngữ đọc được.
Tài liệu của tôi được lưu ở đâu? Có được sao lưu không?
Trên iPhone của bạn, trong Papiruno. Chúng được đưa vào bản sao lưu iCloud hoặc máy tính của iPhone nếu bạn dùng. Papiruno không có đám mây riêng và không đồng bộ giữa các thiết bị.
Tài liệu và giao dịch mua
Tài liệu được tính như thế nào?
20 tài liệu mới đầu tiên của bạn là miễn phí. Mỗi thứ mới bạn đưa vào được tính là một, dù có bao nhiêu trang: một bản quét khi bạn giữ lại hoặc gửi đi lần đầu, một tệp hoặc ảnh bạn nhập, thứ gì đó lưu bằng nút Chia sẻ, hoặc một lần in từ tab In.
Việc in, chia sẻ, sửa hay tìm kiếm những gì đã có trong thư viện không bao giờ được tính. Số còn lại hiển thị trong tab Quét.
Điều gì xảy ra sau khi hết tài liệu miễn phí?
Papiruno ngừng nhận tài liệu mới cho đến khi bạn gỡ giới hạn bằng một lần thanh toán. Không có gì khác thay đổi: mọi thứ trong thư viện vẫn in, chia sẻ, sửa và tìm kiếm được, miễn phí, mãi mãi.
Đây có phải gói đăng ký không?
Không. Gỡ giới hạn là một lần thanh toán duy nhất, áp dụng cho mọi thiết bị dùng cùng Tài khoản Apple. Papiruno không có gói đăng ký nào.
Làm sao khôi phục giao dịch mua trên iPhone mới?
Mở Papiruno, vào Cài đặt và chạm vào Khôi phục mục đã mua, khi đã đăng nhập bằng Tài khoản Apple bạn dùng để mua.
Làm sao yêu cầu hoàn tiền?
Giao dịch mua do Apple xử lý. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền tại reportaproblem.apple.com.
Quyền riêng tư và bảo mật
Làm sao khóa Papiruno?
Trong Papiruno, mở Cài đặt và bật Khóa bằng Face ID (hoặc Touch ID hay mật mã, tùy iPhone). Từ đó, Papiruno sẽ yêu cầu mở khóa mỗi khi bạn quay lại.
Làm sao xóa dữ liệu của tôi?
Xóa một tài liệu khỏi thư viện, hoặc xóa ứng dụng để gỡ mọi thứ bên trong. Papiruno không lưu gì ở nơi khác, nên không có gì cần yêu cầu chúng tôi xóa.