S čím můžeme pomoct?
Odpovědi na nejčastější otázky. Pokud tu vaše není, napište nám.
Napsat podpoře
Uveďte model iPhonu a verzi iOS — a u problémů s tiskem značku a model tiskárny.
Tisk
Papiruno nenajde moji tiskárnu.
Papiruno tiskne přes AirPrint, tisk zabudovaný v iPhonu. Zkontrolujte, že je tiskárna zapnutá, připojená ke stejné Wi‑Fi síti jako iPhone a podporuje AirPrint — umí to většina bezdrátových tiskáren z posledních deseti let a uvádí to krabice nebo návod.
Zkontrolujte také, že je zapnuté Nastavení › Soukromí a zabezpečení › Místní síť › Papiruno: iOS to potřebuje k hledání tiskáren. Pokud tiskárnu nevidí žádná aplikace, obvykle pomůže restart tiskárny a Wi‑Fi routeru.
Moje tiskárna nepodporuje AirPrint.
Papiruno umí tisknout jen na tiskárnách s AirPrint — žádná aplikace pro iPhone nevytiskne na jiných tiskárnách bez softwaru výrobce. I tak můžete skenovat v Papiruno a PDF nasdílet do aplikace výrobce tiskárny.
Kopie průkazu se tiskne ve špatné velikosti.
Tiskněte na 100 % (skutečná velikost), ne „přizpůsobit stránce“ — velikost mění právě měřítko. Pokud volby tiskárny nabízejí změnu měřítka, vypněte ji.
Skenování a hledání
V jakých jazycích umí Papiruno hledat?
Rozpoznávání textu běží na vašem iPhonu díky frameworku Vision od Apple. Čte tyto jazyky:
- angličtina
- arabština
- čeština
- čínština
- dánština
- francouzština
- indonéština
- italština
- japonština
- kantonština
- korejština
- malajština
- němčina
- nizozemština
- norština
- polština
- portugalština
- rumunština
- ruština
- španělština
- švédština
- thajština
- turečtina
- ukrajinština
- vietnamština
Skeny v jiných jazycích — například v řečtině nebo hebrejštině — se přesto uloží, vytisknou a nasdílí, jen nejdou prohledávat. Přesný seznam pro váš iPhone a verzi iOS najdete v Papiruno v Nastavení › Jazyky, které umí číst.
Kde jsou moje dokumenty uložené? Zálohují se?
Na vašem iPhonu, uvnitř Papiruno. Jsou součástí zálohy iPhonu na iCloud nebo do počítače, pokud ji používáte. Papiruno nemá vlastní cloud a nesynchronizuje mezi zařízeními.
Dokumenty a nákup
Jak se počítají dokumenty?
Prvních 20 nových dokumentů je zdarma. Každá nová věc, kterou přinesete, se počítá jako jedna, ať má kolik chce stránek: sken, když si ho necháte nebo ho poprvé odešlete, importovaný soubor nebo fotka, něco uloženého tlačítkem Sdílet nebo jednorázový tisk z panelu Tisk.
Tisk, sdílení, úpravy ani hledání v tom, co už je v knihovně, se nikdy nepočítají. Kolik vám zbývá, uvidíte v panelu Skenovat.
Co se stane po vyčerpání dokumentů zdarma?
Papiruno přestane přijímat nové dokumenty, dokud limit nezrušíte jednou platbou. Nic jiného se nemění: vše v knihovně můžete dál tisknout, sdílet, upravovat a prohledávat — zdarma, navždy.
Je to předplatné?
Ne. Zrušení limitu je jediná platba a platí na všech zařízeních se stejným Apple účtem. Papiruno nemá žádná předplatná.
Jak obnovím nákup na novém iPhonu?
Otevřete Papiruno, přejděte do Nastavení a klepněte na Obnovit nákupy — přihlášení k Apple účtu, kterým jste nakupovali.
Jak požádám o vrácení peněz?
Nákupy vyřizuje Apple. O vrácení peněz můžete požádat na reportaproblem.apple.com.
Soukromí a zabezpečení
Jak Papiruno zamknu?
V Papiruno otevřete Nastavení a zapněte Zamykat pomocí Face ID (případně Touch ID nebo kód, podle iPhonu). Papiruno pak bude při každém návratu chtít odemknout.
Jak smažu svá data?
Smažte dokument v knihovně, nebo smažte aplikaci a odstraníte vše, co obsahuje. Papiruno nic neukládá jinde, takže nás nemusíte o nic žádat.